勞動部勞工保險局 ・ 案號 115116001655 ・ 勞務
公開閱覽日期：115/10/05-115/10/12 一、 本專案需強化業務諮詢系統暨電話服務之資安防護及維運管理，以確保被保險人個人資料安全性及本局電話諮詢服務及24小時智慧客服穩定不中斷。專案目標說明如下： (一)修補資安弱點與強化系統韌性：解決軟硬體老化問題。本局108年至111年進行業務諮詢系統開發與建置、112年至115年辦理語音導航、文字客服之增修及導入AI分析等功能。目前面臨設備老化、效能下降及原廠終止支援等問題，需修補系統資安弱點、降低單點故障機率，以符國家資通安全發展方案。 (二)遵循資通安全管理法，以達ISO/IEC 27001規範：依循ISMS管理制度，將系統安全防護等級由「普級」提升至「中級」，是須進行硬體擴充、系統網路區隔、原廠硬體保固、軟體授權、後送系統EOS改寫與重建及進行漏洞修補與組態管理評估等資訊升級作業。 (三)落實系統正常維運與彈性調整：辦理每月定期維護檢測、技術諮詢、故障排除、到場服務及系統設定調整，以維持系統正常運作，並且配合政策或法令變更，即時更新系統流程與諮詢內容。 二、 本專案範圍包含本局「業務諮詢系統開發暨電話服務整合提升案」及「業務諮詢系統開發及AI智能提升暨維運服務案」所開發建置之後送系統暨客服管理工具、智能文字系統、語音導航管理工具、AI智能分析管理工具、應答輔助功能及IT INFRA環境。在本案系統之軟硬體架構內，且不影響現行系統正常運作下，依本局需求辦理資安升級及維護作業，並
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